Zakup usługi

• Na jakiej podstawie dopasowujecie dietę?

  Na podstawie danych, o których uzupełnienie poprosimy Cię po zakupie. Otrzymasz link do procesu dopasowania. Tam należy uzupełnić wszystkie informacje o sobie. Pytamy m.in. o: - masę ciała - wzrost - poziom aktywności fizycznej - układ posiłków, czy ma być to 4 czy 5 posiłków - czy poszczególne posiłki mają być na ciepło czy na zimno.

• Czy na jednym koncie mogą być wykupione dwa abonamenty diety?

  Na jednym koncie możesz mieć aktywny jeden abonament w danym momencie. Jeśli chcesz wykupić abonament dla bliskiej osoby, to należy założyć jej nowe konto.

• Kiedy otrzymam pierwszą dietę?

  Dietę otrzymasz w dniu startu ustalonym podczas procesu dopasowania. Najwcześniejszą datę startu można wybrać 2 dni od zakupu, a najpóźniejszą do 2 tygodni od zakupu. Plan posiłków zostanie dostarczony również, jeśli nie dokonasz wyboru terminu rozpoczęcia w czasie 6 dni od momentu dokonania wpłaty.

• Zapłaciłem, a nie mam usługi. Co robić?

  Napisz do nas w tej sprawie przez formularz kontaktowy i załącz potwierdzenie płatności z widocznymi danymi nadawcy, odbiorcy oraz tytułem przelewu. Jak najszybciej postaramy dowiedzieć się, co się dzieje z Twoją wpłatą.

• Ile kosztuje dieta?

  Zachęcamy do zapoznania się z cennikiem pod tym linkiem: https://vitalia.pl/zakup/cennik-naszych-diet.html

• Co otrzymam wraz z dietą?

  Poza jadłospisem rozplanowanym na kolejne dni otrzymasz: 1. Możliwość stałego kontaktu ze swoim dietetykiem, możesz się go radzić, zadawać pytania, korzystać z jego pomocy. 2. Listę potrzebnych produktów, którą wystarczy wydrukować i udać się z nią na zakupy. 4. Możliwość oceny swoich dotychczasowych postępów - raz w tygodniu poprosimy Cię o wpisanie swojej masy ciała, a każdy pomiar odnotowywany jest na tabeli i wykresie. 5. Możliwość wymiany posiłków. 6. Możliwość skalowania posiłków. 7. Możliwość modyfikacji diety (zmiany preferencji, wykluczania niektórych produktów itp.) lub zamiany na inną (zakładka "Zmiana planu”). 8. Możliwość zmiany innych parametrów konta (zmiany adresu e-mail, hasła).

• Czy mogę skorzystać z promocji jak mam aktywny abonament? Czy dieta się nałoży?

  Możesz skorzystać, kolejny abonament rozpocznie się dopiero po zakończeniu obecnego.

Logowanie/rejestracja

• Dlaczego otrzymałem e-mail z linkiem aktywacyjnym, skoro nie rejestrowałam się w serwisie?

  Prawdopodobnie ktoś posłużył się Twoim adresem e-mail przy rejestracji w vitalia.pl. Nie klikaj na link aktywacyjny znajdujący się w poczcie, w ten sposób konto nie zostanie aktywowane.

• Czy zarejestrowanie się w serwisie jest płatne?

  Założenie konta w serwisie vitalia.pl jest bezpłatne. Poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i utworzenie w ten sposób swojego profilu. Do usług wymagających opłaty należy abonament diety.

• Kiedy otrzymam e-mail z linkiem aktywacyjnym?

  Ta wiadomość jest wysyłana automatycznie w momencie wysłania wypełnionego formularza rejestracyjnego. Powinna zatem dotrzeć na podany adres mailowy po kilku minutach. Sprawdź również inne zakładki jak spam, powiadomienia, społeczności itd. Jeśli to jednak nie nastąpi, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. Wiadomość ta zostanie do Ciebie przesłana ponownie.

• Jakiego rodzaju dane są zbierane i przetwarzane w serwisie?

  Aby uzyskać więcej informacji o Twoich danych, ich przetwarzaniu i ochronie, wejdź na stronę Regulaminu.

• Jak mogę zarejestrować się w serwisie?

  Aby zarejestrować się w serwisie wystarczy: Wypełnić formularz rejestracyjny znajdujący się tutaj. Na podany adres mailowy przesłany zostanie e-mail zawierający link aktywacyjny. Należy tę wiadomość odebrać i kliknąć znajdujący się w niej link. W razie potrzeby należy sprawdzić również inne skrzynki jak spam, powiadomienia, oferty itd. Spowoduje to aktywowanie profilu. Przejdziesz do strony logowania naszego serwisu. Proces rejestracji został zakończony. Należy pamiętać, aby wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką. Są to informacje niezbędne do rejestracji. Szczególną uwagę należy zwrócić na podany adres mailowy, czy jest on istniejącym adresem skrzynki pocztowej, z której korzystasz i do której możesz się zalogować.

• Ile kont mogę zarejestrować w serwisie?

  Na jeden adres mailowy możliwe jest założenie jednego konta w naszym serwisie.

• Dlaczego nie mogę się zarejestrować?

  W takiej sytuacji konieczne jest znalezienie przyczyny: Sprawdź czy wypełniasz pola wymagające tego, czyli te oznaczone czerwoną gwiazdką. Przeczytaj Regulamin i zaakceptuj jego treść, bez tego konto nie zostanie założone. Podaj w miarę możliwości oryginalny login, najlepiej, aby składał się z ciągu znaków i cyfr, wzrasta wówczas prawdopodobieństwo, że na podany nick nie został już wcześniej założone konto w serwisie. Upewnij się, że podawane hasło ma przynajmniej 6 znaków. Jeśli podczas rejestracji nie możesz przejść do kolejnej strony, sprawdź czy Twoja przeglądarka ma włączoną opcję cookie/ciasteczka (powinna być włączona), sprawdź też poprawność Ustawień swojego czasu systemowego (czyli zegara i daty w komputerze). Spróbuj zarejestrować się z innej przeglądarki/urządzenia lub z przeglądarki w trybie prywatnym (incognito).

• Zapomniałam hasła. Co mogę zrobić?

  Wejdź na stronę vitalia.pl, kliknij zaloguj i “Zapomniałeś hasła?”. Po podaniu adresu mailowego przyślemy Ci na pocztę link do zmiany hasła.

• Jak zmienić hasło?

  Aby zmienić hasło dostępu do serwisu, wystarczy: Wejść na stronę vitalia.pl, przejść do zakładki „Moje konto” i zalogować się. Następnie przejść do części „Ustawienia -> Zmiana hasła”. Tam podać należy swoje dotychczasowe hasło. W poniższe pola wpisać należy nowe hasło i je powtórzyć. Dla potwierdzenia zmiany kliknąć należy przycisk „Zmień”.

• Jak zmienić adres e-mail podany przy rejestracji?

  Zmiany adresu mailowego dokonać należy w następujący sposób: Będąc na stronie Vitalia.pl przejść do zakładki „Moje konto -> Ustawienia -> Powiadomienia e-mail”. Tam w części „Zmiana adresu e-mail” podać należy nowy i powtórzyć go, dla zaakceptowania kliknąć „Zmień”. Na nowy adres skrzynki pocztowej wysłany zostanie mail, zawierający link, którego kliknięcie aktywuje wprowadzenie nowego adresu do korespondencji.

• Jak długo trzeba czekać na odpowiedź na maila?

  Odpowiadamy na listy tak szybko jak to możliwe. Staramy się nie przekraczać 24 h. Jeśli nie minęła jeszcze doba od wysłania maila, to prosimy o cierpliwość. Każdy list, który do nas trafi otrzyma odpowiedź.